Expéditions et retours

Expédition :

Les commandes sont traitées, par notre bureau et notre atelier d’acheminements, en 24 à 48 heures.
Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 1 à 3 jours en France métropolitaine.
Attention : Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l’année.
Pour acheminer votre commande, nous avons choisit de faire confiance à La Poste : votre colis sera expédié soit par COLISSIMO.
Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (emballage abîmé, produit manquant…), signalez par écrit vos réserves sur le bon de livraison de La Poste.

Dans le cas où vous n’auriez pas reçu votre article plus d’une semaine après la date d’expédition :
1 vérifiez l’exactitude de l’adresse de livraison en vous connectant sur votre compte.
2 renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant pu rapporté le colis à l’issue de sa tournée.
3 Contactez-nous.

Retour :

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Les retours ne seront pas acceptés pour l’ensemble des produits si l’emballage d’origine a été descellé.

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec nous (toutes nos coordonnées sur la page Contactez-nous) et nous vous indiquerons les modalités de retour.

La Savonnerie des Glénan s’engage à faire l’échange d’un produit si le parfum ou la taille de celui-ci ne correspond pas à la commande initiale.
Toutefois cet échange ne se fera que lorsque le client aura renvoyé les produits ne correspondant pas à sa commande. Les produits devront être correctement emballés pour ne subir aucun dommage pendant leur transport. Les frais de port de son retour de produits lui seront intégralement remboursés.

Attention : La Savonnerie des Glénan ne rembourse aucun colis qui aurait été dégradé pendant son acheminement : la savonnerie ne pourrait être responsable de la casse de bouteilles dû à la violence de la manipulation du colis pendant son transport.

 

IDENTIFICATION

Tout client du site devra suivre une procédure d’inscription en ligne lui permettant de passer commande. Les informations demandées sont indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes. Les colis devant être représentés à la livraison suite à une erreur d’identification du client, seront à la charge du client. La validation finale de la commande et/ou la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site et vaut preuve de la commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000.

Remarque sur la confidentialité

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles vous concernant.
Seule notre entreprise est destinataire des informations que vous lui communiquez. Si vous souhaitez faire modifier ou supprimer certaines données qui vous concernent, veuillez nous adresser un courrier en ce sens aux coordonnées indiquées sur la page Contactez-nous.